PALU – Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, mendorong Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata Palu untuk menerapkan standar pelayanan prima atau service excellent guna terus meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi seluruh masyarakat.
Hal tersebut disampaikannya saat menghadiri Workshop Service Excellent dengan tema “Penguatan Budaya Pelayanan Prima melalui Implementasi Nilai Berani Sehat” yang digelar di Palu, Kamis (4/6/2026).
Wagub Reny menilai, saat ini tingkat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Undata terus mengalami peningkatan signifikan. Hal ini terlihat dari antusiasme warga yang tetap memilih menunggu giliran, bahkan di Instalasi Gawat Darurat (IGD), untuk mendapatkan kamar rawat inap di rumah sakit tersebut — meskipun telah ditawarkan alternatif perawatan di rumah sakit lain yang memiliki ketersediaan tempat.
“Kondisi ini menunjukkan bahwa RSUD Undata semakin dipercaya dan menjadi pilihan utama masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan. Ini adalah modal berharga yang harus dijaga dan ditingkatkan kualitasnya,” ujarnya.
Ia menegaskan bahwa kepercayaan yang telah diberikan masyarakat harus diimbangi dengan komitmen kuat untuk terus berbenah. Salah satu langkah strategis yang menjadi prioritas adalah penerapan budaya pelayanan prima yang sepenuhnya berorientasi pada kepuasan pasien.
Menurutnya, workshop ini diharapkan menjadi titik awal transformasi budaya kerja di lingkungan rumah sakit. Pelayanan yang profesional, responsif, ramah, dan mampu memenuhi kebutuhan pasien menjadi kunci utama untuk menjawab harapan masyarakat yang semakin tinggi, sekaligus mendukung keberhasilan Program Berani Sehat yang digagas pemerintah daerah.
Lebih lanjut Wagub menekankan, peningkatan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada kelengkapan sarana dan prasarana medis, tetapi sangat ditentukan oleh sikap, komunikasi, dan etos kerja seluruh tenaga kesehatan dan staf rumah sakit dalam melayani setiap warga yang datang.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah berharap standar pelayanan di RSUD Undata terus meningkat, sehingga mampu mempertahankan kepercayaan publik sekaligus memperkuat pelaksanaan Program Berani Sehat secara berkelanjutan.
